Por qué tu internet anda lento

El internet "lento" casi nunca es un solo problema

"Se me cae el internet" o "el internet anda lento" son quejas que agrupan causas muy distintas: puede ser el proveedor, puede ser el router, puede ser el WiFi de la casa, puede ser un dispositivo específico, o puede ser simplemente que a esa hora todos en la casa están viendo streaming a la vez. Antes de reclamar, vale la pena descartar lo que no depende del proveedor, porque la solución (y el tiempo que toma resolverla) es completamente distinta según cuál sea.

Paso 1: descarta lo obvio

Antes de hacer cualquier test, revisa estos puntos, que explican una parte enorme de los reclamos de "internet lento":

• Distancia al router. El WiFi pierde velocidad con cada muro que atraviesa. Un dormitorio al otro extremo de la casa desde el router puede recibir una fracción de la velocidad contratada, aunque la conexión que llega a la casa esté perfecta.
• Banda de WiFi. La banda de 2.4GHz llega más lejos pero es más lenta y se satura con hornos microondas, otros routers del edificio y dispositivos antiguos. La banda de 5GHz es más rápida pero de menor alcance. Si tu router tiene ambas, usa 5GHz cuando estés cerca.
• Dispositivos antiguos. Un notebook o smart TV de varios años puede tener WiFi limitado a velocidades muy por debajo de lo que el resto de la casa recibe, sin importar qué tan buena sea la conexión.
• Hora punta doméstica. Entre las 20:00 y las 23:00, cuando más gente en la casa está en streaming, gaming o videollamada al mismo tiempo, es normal notar más lentitud que a media mañana. Eso no es necesariamente un problema del proveedor: es la demanda de tu propia red repartida entre varios dispositivos.

Paso 2: haz un test de velocidad, pero bien hecho

Un test de velocidad mal hecho da resultados que no sirven para nada. Para que el resultado sea confiable:

• Conecta el computador directo al router con un cable de red, si puedes. Esto saca el WiFi de la ecuación por completo.
• Si vas a testear por WiFi, hazlo cerca del router y con el resto de los dispositivos de la casa desconectados o en reposo.
• Corre el test 3 veces en momentos distintos del día (mañana, tarde, noche) y compáralos, en vez de confiar en una sola medición.
• Anota tres números: velocidad de bajada, velocidad de subida, y latencia (ping). Los tres importan por razones distintas.

Paso 3: interpreta el resultado

La velocidad de bajada es la que más se anuncia, y afecta cuánto tardas en cargar una página o iniciar un video. La velocidad de subida importa para videollamadas y para compartir archivos: es normal que sea más baja que la de bajada en la mayoría de las tecnologías, pero en fibra óptica ambas suelen ser prácticamente iguales. La latencia (medida en milisegundos) es lo que se nota como "delay": mientras más baja, mejor se sienten las videollamadas y el gaming en tiempo real.

Si el test conectado por cable directo al router da un resultado cercano a lo contratado, el problema está en tu red doméstica (WiFi, dispositivo, o congestión de hora punta), no en el proveedor. Si incluso conectado por cable el resultado está muy por debajo de lo contratado, de forma sostenida y repetida, ahí sí vale la pena contactar al proveedor.

Cuándo es responsabilidad del proveedor

En Chile, la Ley N°21.046 obliga a los proveedores de internet fijo a entregar, en horario de mayor tráfico, al menos el 70% de la velocidad de bajada contratada como promedio mensual, medido por el organismo regulador (Subtel), no por mediciones caseras aisladas. Si tu velocidad medida correctamente está de forma consistente muy por debajo de ese umbral, o si tienes cortes de servicio recurrentes, tienes derecho a reclamar, y en algunos casos a compensación. Puedes revisar el detalle completo de esta garantía en nuestra página de regulaciones.

Cómo lo aborda Beevo

La red de Beevo se monitorea con inteligencia artificial de forma continua, no solo cuando alguien reclama. El objetivo es detectar una degradación de servicio antes de que el usuario tenga que darse cuenta y escribir. Si de todas formas notas algo lento, el asistente de Beevo puede revisar el estado de tu conexión directamente por chat, sin necesidad de esperar en una fila telefónica ni pasar por un discador automático.