Regulaciones
Información que la Ley General de Telecomunicaciones (N° 18.168) y su reglamento exigen publicar a todo proveedor de servicios de internet en Chile: neutralidad de red, velocidad mínima garantizada, descuentos e indemnizaciones, procedimiento de reclamos y protección de datos personales.
Datos de la empresa
El servicio de internet publicado en este sitio es prestado por Beevo Telekom Chile SpA, proveedor de acceso a internet mediante fibra óptica, concesionario de servicios de telecomunicaciones en Chile.
- Razón social: Beevo Telekom Chile SpA
- RUT: [completar]
- Domicilio: [completar]
- Canal de atención y reclamos: Asistente Beevo, disponible las 24 horas en beevo.cl
Beevo presta únicamente servicio de acceso a internet. No opera servicios propios de telefonía ni de televisión de pago: el servicio Beevo TV es una reventa del addon DIRECTV GO de un tercero, sujeto a los términos de ese proveedor.
Neutralidad de red
De acuerdo con la Ley N° 20.453, que consagra el principio de neutralidad de red, Beevo no bloquea, interfiere, discrimina, entorpece ni restringe el derecho de cualquier usuario de internet a utilizar, enviar, recibir u ofrecer cualquier contenido, aplicación o servicio legal a través de su conexión, independiente de su origen o destino.
Esto significa, en concreto:
- No limitamos ni degradamos el uso de aplicaciones específicas (videollamadas, streaming, juegos en línea, mensajería, VPN, redes P2P, etc.).
- No existen planes ni acuerdos que prioricen el tráfico de un servicio sobre otro a cambio de pago.
- Todos los planes de Beevo dan acceso a internet abierto, sin bloqueos por tipo de contenido o protocolo.
Gestión de tráfico
La misma ley permite medidas de gestión de tráfico, siempre que sean necesarias, transparentes, proporcionales y no discriminen arbitrariamente entre contenidos, aplicaciones o servicios equivalentes. Beevo aplica gestión de tráfico únicamente para:
- Preservar la seguridad de la red y de nuestros usuarios (por ejemplo, mitigar ataques de denegación de servicio).
- Priorizar de forma técnica el tráfico sensible a la latencia (voz y videollamadas) por sobre tráfico que tolera retrasos (como una descarga en segundo plano), cuando la red está congestionada.
- Cumplir con órdenes de autoridad competente.
Esta gestión nunca se basa en quién es el emisor o receptor del tráfico, ni en el contenido específico que se transmite.
Qué puede afectar la velocidad que percibes
La velocidad contratada corresponde a la capacidad de tu conexión hasta la red de Beevo. Una vez que el tráfico sale hacia internet, factores fuera de nuestro control también influyen en la velocidad real que experimentas, entre ellos:
- Congestión del sitio o servicio que estás visitando (no de la red de Beevo).
- Horas de mayor uso simultáneo en tu hogar o edificio.
- Limitaciones del dispositivo, del navegador o de la aplicación que usas.
- Uso de redes P2P, VPN o herramientas que consumen ancho de banda en segundo plano.
- Cobertura y calidad de la señal WiFi dentro de tu hogar (una conexión por cable llega más cerca de la velocidad contratada que una por WiFi).
- Cantidad de dispositivos conectados simultáneamente.
Recomendamos usar herramientas de control parental incluidas en tu router o en el sistema operativo de tus dispositivos si necesitas supervisar o limitar el uso de internet de menores en tu hogar.
Velocidad mínima garantizada
En cumplimiento de la Ley N° 21.046, que establece una velocidad mínima garantizada para los servicios de acceso a internet, Beevo informa la velocidad mínima que garantiza para cada uno de sus planes en el tramo nacional. El cumplimiento de esta garantía es fiscalizado por un Organismo Técnico Independiente (OTI) designado por la Subsecretaría de Telecomunicaciones (SUBTEL), que realiza mediciones periódicas.
| Plan | Velocidad contratada | Velocidad mínima garantizada (nacional) |
|---|---|---|
| 1 Giga | 1.000 Mbps | 700 Mbps |
| 3 Gigas | 3.000 Mbps | 2.100 Mbps |
| 7 Gigas | 7.000 Mbps | 4.900 Mbps |
| 10 Gigas | 10.000 Mbps | 7.000 Mbps |
Puedes verificar la velocidad real de tu conexión con la herramienta de medición dispuesta por SUBTEL, o contactando a Beevo por el chat si sospechas que no estás recibiendo la velocidad garantizada.
Descuentos e indemnizaciones por indisponibilidad del servicio
En cumplimiento de la Ley General de Telecomunicaciones N° 18.168 de 1982 y del Reglamento de Servicios de Telecomunicaciones (Decreto Supremo N° 18 de 2014) de la Subsecretaría de Telecomunicaciones, Beevo informa su política de descuentos e indemnizaciones por indisponibilidad del servicio de acceso a internet.
Cuándo aplica
Si el servicio de internet se ve afectado por una interrupción, suspensión o paralización no imputable al suscriptor y que no obedezca a fuerza mayor o caso fortuito, Beevo aplica el siguiente tratamiento, conforme al artículo 54 del Reglamento de Servicios de Telecomunicaciones:
- Descuento: si la indisponibilidad supera 6 horas continuas en un día, o 12 horas acumuladas en el mes, se descuenta de la tarifa mensual un monto proporcional, a razón de un día de tarifa por cada 24 horas o fracción superior a 6 horas de indisponibilidad.
- Indemnización: si la indisponibilidad supera las 48 horas, además se indemniza al suscriptor con un monto equivalente al triple de la tarifa diaria del servicio, por cada día de indisponibilidad.
El descuento y la indemnización, cuando corresponden, se calculan de forma automática y se reflejan en la cuenta del ciclo de facturación siguiente a la indisponibilidad, sin que el cliente tenga que hacer ninguna gestión adicional.
Si la causa de la indisponibilidad es una intervención del suscriptor en su propia red, o corresponde a fuerza mayor o caso fortuito, se informa igualmente la situación al cliente, pero no procede descuento ni indemnización.
Reclamos
Puedes presentar un reclamo sobre indisponibilidad, suspensión, interrupción o alteración del servicio a través del Asistente Beevo, disponible las 24 horas en el chat de beevo.cl.
Conforme al Decreto Supremo N° 194 de 2013, Reglamento sobre Tramitación y Resolución de Reclamos de Servicios de Telecomunicaciones, Beevo dispone de 5 días hábiles desde recibido el reclamo para investigar sus causas y comunicar formalmente al cliente el resultado.
Si corresponde una devolución o indemnización según lo descrito en la sección anterior, se aplica en la cuenta del ciclo de facturación siguiente.
Si no quedas conforme con la respuesta de Beevo, puedes recurrir a la Subsecretaría de Telecomunicaciones (SUBTEL) o al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).
Protección de datos personales
Beevo recopila y trata datos personales de sus clientes y usuarios con el único objeto de prestar y mejorar el servicio de internet contratado, con estricta sujeción a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
- No vendemos ni compartimos tus datos personales con terceros para fines de publicidad ajenos a Beevo.
- Los datos entregados durante la verificación de identidad (cédula y prueba de vida) se usan exclusivamente para cumplir con la normativa de contratación de servicios de telecomunicaciones, y las imágenes se eliminan una vez procesadas: no se almacenan fotografías.
- Puedes solicitar en cualquier momento el acceso, rectificación, eliminación o cancelación de tus datos personales, o dejar de recibir comunicaciones de Beevo, escribiendo por el chat del sitio.
Esta política puede actualizarse para reflejar cambios normativos. La versión vigente siempre está disponible en esta página.