La letra chica que hay que leer antes de contratar internet

El precio que ves no siempre es el precio que pagas

Contratar internet en Chile suele empezar con un precio atractivo en una publicidad o una oferta telefónica. El problema aparece meses después, cuando llega una boleta más alta de lo esperado, o cuando alguien quiere cambiarse de proveedor y descubre que eso tiene un costo que nadie mencionó al principio. Ninguna de estas sorpresas es ilegal, casi siempre están en el contrato, solo que en la letra chica que pocos leen completa antes de firmar.

Cinco cosas que hay que revisar antes de firmar

1. ¿El precio es fijo o "promocional"?

Muchas ofertas muestran un precio bajo durante los primeros meses (típicamente 6 o 12) y después suben a un valor distinto, a veces bastante más alto, por el resto del contrato. Pregunta explícitamente: "¿este precio es el mismo desde el mes 1 hasta el último mes del contrato, o sube en algún punto?". Si la respuesta no es clara e inmediata, es una señal de alerta.

2. ¿Hay permanencia mínima?

La permanencia es un período (comúnmente 12 o 24 meses) durante el cual, si cancelas el servicio antes de tiempo, tienes que pagar una multa, generalmente calculada como un porcentaje de las mensualidades restantes. No es ilegal que exista, pero sí es algo que deberías saber y aceptar conscientemente, no descubrir cuando ya quieres cambiarte de proveedor.

3. ¿Cuánto cuesta la instalación y el equipo?

Algunos proveedores cobran por la instalación, por el router, o ambos, ya sea como pago único al inicio o como arriendo mensual del equipo durante todo el contrato. Revisa si el router es tuyo al final del contrato o si tienes que devolverlo, y qué pasa si no lo devuelves en buen estado.

4. ¿Qué pasa si te cambias de casa?

Un cambio de domicilio a veces se trata como una cancelación anticipada si el proveedor no tiene cobertura en la nueva dirección, lo que puede gatillar la multa de permanencia igual que si hubieras cancelado sin mudarte. Vale la pena preguntar este escenario específico antes de firmar, especialmente si sabes que te vas a mudar en el mediano plazo.

5. ¿Cómo se cancela el servicio?

Revisa si la cancelación se puede hacer 100% online o por teléfono, o si exige presencialidad en una oficina. También si hay un plazo de aviso previo obligatorio (por ejemplo, 30 días antes) durante el cual sigues pagando aunque ya hayas avisado que te vas.

Una tabla simple para comparar ofertas

Cómo respondemos estas cinco preguntas en Beevo

Las diseñamos así desde el principio, justamente porque son las preguntas que más veces se hacen tarde:

• Precio fijo real: lo que pagas el mes 1 es exactamente lo que pagas el mes 24. No hay alza escondida.
• Sin permanencia mínima: puedes cancelar cuando quieras, sin multa de salida.
• Instalación y router sin costo: no se cobra por instalar ni por el equipo.
• Cancelación por chat: se gestiona conversando con el asistente, sin ir a una oficina.